FF14攻略記事

お知らせ用ページ

インフォメーションセンターの一部業務中止

内容:北海道地震の影響でスクエニのインフォメーションセンターが陥落しています。ワンタイムパスワードの喪失などでログインできなくなった場合、対応までにかなりの時間がかかる恐れがあります。この機会にモグステで強制解除パスワードを控えるなど再確認しておきましょう

2018/9/10 【続報】

北海道地震に伴う弊社インフォメーションセンターの状況につきまして、大半のスタッフが出社可能な状況となったため、本日9月10日(月)より電話窓口およびチャットサポート窓口業務を再開いたします。

なお、通常よりも少ない人数での稼働となるため、電話やチャットが繋がりづらい場合や、メールの返信にお時間を頂戴する場合がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

2018/9/7 【続報】

北海道地震に伴う弊社インフォメーションセンターの状況について、本日9月7日(金)の営業状況をご案内いたします。

昨日発生していたインフォメーションセンターの停電は復旧しておりますが、交通機関が正常に稼働しておらずスタッフの出社が困難であるため、以下のとおりの対応とさせていただきます。

■電話窓口およびチャットサポート窓口
対応を停止しております。

■メール窓口
製品/サービスが利用できない状況にあるお客様を優先し、可能な限り他の拠点スタッフで対応を行いますが、対応までに通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。

■対象範囲
スクウェア・エニックス アカウントおよび、ゲーム(ソーシャルゲーム以外)、オンラインゲーム、Webサービス等に関するサポート
※オンラインゲームのゲームマスターサポートは影響ありません。

状況に進展があり次第追ってお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

2018/9/6

2018年9月6日(木)未明に発生した北海道地震に伴い、弊社インフォメーションセンターが一部営業困難な状況となっているため、以下のとおりの対応とさせていただきます。

■電話窓口およびチャットサポート窓口
対応を停止しております。

■メール窓口
一部対応を停止しております。

■対象範囲
スクウェア・エニックス アカウントおよび、ゲーム(ソーシャルゲーム以外)、オンラインゲーム、Webサービス等に関するサポート
※オンラインゲームのゲームマスターサポートは影響ありません。

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